3. LUSINE modernise son expérience d’achat 

Les clients ne terminent plus nécessairement une transaction au même endroit qu’ils l’ont commencée. « Le commerce unifié consiste à créer un système qui permet au client d’avoir toujours accès à son panier d’achat, qu’il soit sur un site web, une application mobile ou en magasin », résume François-Jérôme Gosselin, président de la firme Novatize, spécialisée dans le commerce électronique. Il s’agit d’une tendance forte dans le secteur du commerce de détail. 

Cette méthode réduit les occasions d’abandonner la vente. « Elle augmente à la fois les chances de conversion pour le commerçant et la satisfaction du client », poursuit François-Jérôme Gosselin. 

Nicolas Bouchard, le fondateur de DuProprio, qu’il a vendu en 2015, agit comme PDG du magasin de meubles LUSINE. Il pilote actuellement une transition vers une expérience plus unifiée entre l’achat en personne et numérique. 

Fondée en 2015, LUSINE compte quatre boutiques, à Québec et à Laval, et en ouvrira une cinquième à Brossard en juillet. Elle conçoit ses produits à son atelier de Québec et en fabrique une bonne partie chez nous.

« Le Web ne sert plus seulement à attirer les gens en magasin, explique Nicolas Bouchard. Nous souhaitons que les clients puissent amorcer leur magasinage en ligne, remplir leur panier, configurer leurs produits, venir voir et essayer leurs meubles en vrai, puis conclure la transaction en boutique ou chez eux, de manière fluide. » 

Au moment de réaliser l’entrevue en avril, LUSINE s’apprêtait à lancer un site web renouvelé, basé sur une plateforme de Shopify, avec de nouvelles fonctionnalités, qui seront activées progressivement dans les prochains mois. L’entreprise troque aussi ses anciens terminaux pour des terminaux Shopify. Elle aura en outre un nouveau configurateur (l’outil qui permet de choisir la taille d’un meuble, les modules, les tissus ou encore les couleurs) en place d’ici la fin de l’année.