2. SSENSE offre une expérience d’achat personnalisée
SSENSE renforce son positionnement particulier au croisement de la culture, de la collectivité et du commerce grâce à une expérience d’achat très personnalisée.
Fondée en 2003, SSENSE est d’abord tournée vers le commerce électronique. Son site enregistre environ 100 millions de visites par mois. On y trouve une vaste gamme de vêtements et d’accessoires de designer établis et émergents, mais aussi du contenu culturel.
En 2018, l’entreprise a ouvert un magasin phare dans le Vieux-Montréal. Il a servi de fondement à une nouvelle démarche. Les clients peuvent sélectionner des articles sur le site, puis prendre rendez-vous pour les essayer en magasin, avec l’accompagnement d’un styliste. « Dans notre précédent magasin, les clients avaient déjà tendance à magasiner en ligne et à nous demander de leur réserver des produits qu’ils venaient essayer en boutique, donc notre idée vient de là », explique Christine Sio, vice-présidente à l’expérience client.
Le site offre environ 150 000 produits par année, et SSENSE veut s’assurer que les clients ont toujours accès à leurs choix lorsqu’ils se présentent en boutique. « Comme le commerce électronique est le cœur de notre entreprise, nous avons investi massivement dans nos systèmes d’approvisionnement, précise Christine Sio. Nous avons mis ces capacités au service de ceux qui préfèrent magasiner en boutique. »
Actuellement, les prises de rendez-vous génèrent la majorité des ventes au détail de SSENSE. « Nous avons de meilleurs taux de conversion et de rétention de la clientèle avec cette approche, et la valeur moyenne des achats est aussi plus élevée que pour le commerce en ligne », conclut la vice-présidente.
