Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
On fait ça pour le client, pas pour l'entreprise
BLOGUE INVITÉ. Si on oublie le client, pas certain que l'adoption de services en ligne permettra de réduire les coûts.
SUJET : Service à la clientèle
L'intelligence artificielle au service des banques
Le secteur des services financiers doit trouver le juste équilibre entre intelligence artificielle et contact humain.
Événements Les Affaires | En Coulisses
Expérience client : l’affaire de tous les départements chez BNC
BLOGUE. Ce qui devait au départ constituer l’Atelier d’expérience Banque Nationale est devenu l’équipe Expérience Client
Annulations: politique assouplie pour Transat
Cette dernière ne propose toujours pas de remboursements.
Événements Les Affaires | En Coulisses
Expérience citoyen : il faut se parler !
BLOGUE. L’un des piliers de l’expérience citoyen, c’est le dialogue. « Il faut entendre le citoyen, que sa voix...
COVID-19: Postes Canada met en place de nouvelles politiques
Le service postal a mis en place la politique « Sonner, déposer, quitter ».
Desjardins ferme temporairement plus de 500 points de services
Ses 1689 guichets automatiques continueront d’être accessibles.
Événements Les Affaires | En Coulisses
Une consultation citoyenne pour changer la culture policière
BLOGUE. À quoi sert la police ? Spontanément, vous pensez sans doute à la répression de la criminalité.
Événements Les Affaires | En Coulisses
Service public : faites le virage vers l’expérience client
BLOGUE. Parce que le parcours est aussi important que la destination, le Réseau de transport de la Capitale a comme...
Événements Les Affaires | En Coulisses
Service à la clientèle : Suivez l’exemple de Dr Clown !
BLOGUE. Il suffit de prononcer le mot clown pour qu’instantanément nous ayons en tête l’image d’un personnage ...
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