Les chroniques d'un client (parfois) découragé
EXPERT INVITÉ. Qu'ont en commun le cannabis, une sécheuse et de la poutine?
Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).
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Expérience employé: l'importance des «affaires plates»
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