Télécoms: le traitement des plaintes pourrait être amélioré
La Commission des plaintes relatives aux services de télécom−télévision du Canada (CPRST) a publié son rapport jeudi,
SUJET : Service à la clientèle
Dominic Gagnon | Innovation entrepreneuriale
Les entrepreneurs travaillent pour tous
En tant qu’entrepreneur, vous travaillez avant tout pour vos clients, vos investisseurs et vos employés. Pas pour vous.
Tous les appels comptent avec Talksoon
Avec son service de réponse aux appels manqués, Talksoon veut augmenter l'interaction des entreprises avec sa clientèle.
Desjardins: coupes de 30 % dans les centres de services
Au 31 décembre 2023, l’utilisation des comptoirs aux caisses ne représentait plus que 1% du volume transactionnel.
Pourboires: les irritants sont nombreux et fréquents
65% des Canadiens ont laissé un pourboire uniquement parce que le terminal de paiement offrait cette option.
Dominic Gagnon | Innovation entrepreneuriale
C'est le temps de virer vos clients indésirables!
EXPERT. Vaut mieux couper les ponts avec un client non rentable ou difficile, plutôt que de le garder coûte que coûte.
Malvoyants, autistes: Carrefour lance magasin adapté
Pour les personnes malvoyantes et non-voyantes, des plans en braille du magasin peuvent être consultés à l’accueil.
La Canada Vie conclut une entente avec Nesto
Ce partenariat fait suite à la décision de Canada Vie de se retirer du marché des prêts hypothécaires résidentiels.
Main-d’œuvre: et si c’était surtout la faute des clients?
EXPERT INVITÉ. J’ai au moins entendu cent fois cette phrase dans la dernière année: «Plus personne ne veut travailler!»
Dominic Gagnon | Innovation entrepreneuriale
Arrêtez de trop écouter vos clients insatisfaits
EXPERT INVITÉ. Les commentaires des clients satisfaits sont probablement plus importants que ceux qui sont insatisfaits.
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