Satisfaction de la clientèle: BMO se classe au 1er rang
La société montréalaise a détrôné la Banque Royale du Canada, qui occupait la première place l’an dernier.
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Dominic Gagnon | Innovation entrepreneuriale
Déclin du service client: votre entreprise est en danger!
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Demandez à votre clientèle ce qu'elle fait, pas ce qu’elle veut
La Banque TD est touchée par des problèmes techniques
La banque est inondée sur les réseaux sociaux de clients qui s’inquiètent de ne pas pouvoir payer leurs factures.
Dominic Gagnon | Innovation entrepreneuriale
La fin du «Produit Minimum Viable»
Dominic Gagnon | Innovation entrepreneuriale
Votre client n’a pas toujours raison!
Pour que l'expérience client retrouve ses lettres de noblesse
POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT ROYALE. Revenez à l’essentiel. Voici cinq règles d’or pour assurer un traitement impérial.
Un Espagnol lutte contre la banque en ligne
Un retraité espagnol a remis à des dirigeants une pétition de plus de 600 000 noms réclamant un service en personne.
Québec: plusieurs endroits sont sans services essentiels la nuit
Le manque de personnel met en péril la sécurité des usagers de la route alors que plusieurs endroits ferment la nuit.
J.D. Power: L'Aéroport Pearson de Toronto fait mauvaise figure
L’étude de 2021 a placé Pearson à l’avant-dernier rang de son classement des 20 aéroports de catégorie «méga».