" Les nouveaux produits sont haut de gamme, explique Mme Brouard. Ils coûtent cher et ils doivent être utilisés en petite quantité. Leur odeur n'est pas forte et on a tendance à penser que, si ça ne sent pas fort, ça ne nettoie pas. Il a fallu défaire ce mythe auprès de nos employés pour ne pas surutiliser les produits. "
Les efforts du Baluchon sont appréciés de la clientèle. " Nous recevons des commentaires des clients, qui sont satisfaits de constater les efforts que nous faisons pour encourager l'économie locale et protéger l'environnement, dit Mme Brouard. Par exemple, les clients apprécient que leur peignoir a été tissé par une entreprise de la région. "
