Quand un nouvel employé arrive chez Proximedia, il est loin d'être laissé seul du jour au lendemain. Dans cette PME de près de 200 travailleurs oeuvrant dans le service à la clientèle, les recrues sont invitées à suivre une formation de base, puis une autre spécialisée, et souvent un coaching qui peut durer des années, explique Marie-Pier Morin, directrice des ressources humaines. Tout est pensé pour que chaque employé se réalise, qu'il soit agent d'appel, cadre ou gestionnaire. Cette politique a commencé dès la naissance de l'entreprise, face à des impératifs de qualité : " Nous travaillons avec des clients d'envergure, il fallait donc assurer une formation adaptée ", explique Mme Morin.
L'entreprise a donc conclu un partenariat avec Emploi-Québec pour permettre aux employés qui le souhaitent de terminer leur secondaire 5 tout en étant rémunérés. Elle offre également de payer 75 % des frais à ceux qui veulent poursuivre des études universitaires. " Nous voulions nous démarquer dans un contexte de pénurie de main-d'oeuvre, tout en valorisant les compétences de nos salariés ", explique la directrice des RH.
Face aux difficultés, la PME a apporté des réponses adaptées à son échelle. " Comme il était difficile de trouver des employés bilingues, nous avons mis en place des cours d'anglais dans l'entreprise afin que nos gens n'aient pas à se déplacer. " Une politique payante, puisque l'entreprise affiche aujourd'hui un faible taux de roulement, a des employés qui se disent moins stressés et compte sur une équipe davantage bilingue. Tant la clientèle que les employés se disent satisfaits.
