Cette observation a été poussée encore plus loin lors d’une conférence intitulée « Comment créer une expérience porteuse de sens pour un milliard de consommateurs » et animée par Jay Li, de Jay Li-Ning Company (articles de sports) et par Jeremy Kaye de Ziba Design (entreprise américaine ayant un bureau à Shanghai). Selon eux, il y a trois choses à comprendre avant d’espérer obtenir une part du marché chinois.
- La Chine n’est pas homogène. Ce que les consommateurs apprécient dans une province peut ne pas convenir à ceux d’une autre région.
- Les marques locales sont très importantes. La culture est unique et les gens ne sont pas prêts à tout accepter ce qui provient de l’Occident. Les grandes multinationales doivent créer une expérience de magasinage spécifiquement pour les Chinois.
- Le magasinage est enraciné dans la culture et est une forme de divertissement. La chasse est aussi importante que l'achat. Cela signifie que l’expérience d’achat est tout aussi importante que les produits eux-mêmes.
Ne manquez pas le dossier de Marie-Eve Fournier « Pourquoi les détaillants doivent miser sur les technologies mobiles » dans le Journal Les Affaires du 15 au 21 janvier 2011.
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