Catherine Gervais, Directrice générale chez Carrefour Québec International
Catherine Gervais, Directrice générale chez Carrefour Québec International
Défi : réussir à se positionner et à être concurrentiel
1 Implanter une culture de l'innovation
Une entreprise doit offrir des produits innovants qui se démarqueront sur les marchés extérieurs. Il doit y avoir une culture de l'innovation bien implantée dans l'organisation. Non seulement pour développer des produits qui se distinguent, mais aussi parce que les chances sont fortes que vos produits soient copiés. Il faut donc toujours avoir une longueur d'avance et renouveler son offre. Cette évolution vient souvent d'une bonne écoute des remarques des clients, qui permettent d'ajuster les produits en fonction de leurs demandes.
2 Dépasser le premier choc culturel
Il faut diversifier les marchés d'exportation, mais quand on sort de l'Amérique du Nord, les différences culturelles peuvent être grandes. Il faut prendre le temps de visiter le pays plusieurs fois, d'en découvrir la culture. Cela permet de développer des outils de communication, des cartes d'affaires ou du matériel de marketing plus adaptés. Par exemple, en Russie, les clients aiment voir beaucoup d'images. Dans d'autres cultures, les négociations commencent par des discussions où on prend des nouvelles de la famille, des amis et où on apprend à se connaître, avant d'en arriver à discuter d'affaires. Cela peut surprendre. Avoir l'appui de résidants de l'endroit peut aider à ne pas buter sur ces subtilités.
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