Qu'est-ce que tout cela signifie, au juste? Qu'il y a des moyens très simples de redonner le sourire à vos employés. Il vous suffit pour ça d'user avec doigté des leviers les plus efficaces, ceux mis au jour par les trois chercheurs indonésiens. Soit :
> Ajustez les rôles de chacun au sein de l'équipe. Veillez à ce que chaque membre de votre équipe soit à la meilleure place qui soit. Le meilleur truc pour le savoir est de regarder si chacun est contraint, pour atteindre ses objectifs, d'user de plusieurs de ses compétences-clés. Car plus il lui faudra se servir de ses compétences propres, plus il aura l'occasion de s'épanouir, et plus il aura de chances d'enregistrer d'excellents résultats. Ce processus de réflexion pourra vous amener à réaliser que certains ne peuvent pas s'épanouir tant que ça dans leur quotidien au travail (même si en apparence ils n'en laissent rien paraître!), et vous permettra donc de leur proposer de relever de nouveaux défis connexes, plus dans leurs cordes. À l'avenir, vous serez peut-être même amenés à reconfigurer un peu votre équipe, en fonction des nouveaux objectifs fixés par la haute-direction.
> Misez davantage sur la conscience professionnelle. La corde la plus sensible des employés, et pourtant celle à laquelle on pense trop peu souvent, me semble-t-il, c'est celle de la conscience professionnelle. Eh oui, nous voulons tous être fiers de notre travail, et en particulier des bons résultats obtenus en équipe. Cette fierté dégagée du travail bien fait est un élément crucial de la réussite commune. Le manager se doit donc d'accorder davantage de confiance en chacun des membres de son équipe, et notamment se pencher moins souvent sur leur épaule pour surveiller que tout se déroule bien. Car cela leur retira une énorme pression, et surtout leur donnera la liberté de manœuvre dont ils ont besoin pour mener à bien leurs tâches quotidiennes.
> N'écartez pas l'idée d'une prime. Soyons francs, peu d'entre nous rechignent dès lors qu'on nous parle d'une éventuelle prime. Surtout lorsqu'il nous faut atteindre des objectifs fixés par autrui. Il convient donc de ne pas négliger le levier de l'argent, sachant que le moyen le plus efficace à moyen et long terme pour motiver ainsi les membres d'une équipe est de répartir équitablement les fruits du travail commun : rien de pire que de récompenser surtout une personne, et les autres moins.
Voilà. Maintenant, à vous de jouer pour redonner le sourire aux autres.
En passant, l'écrivain finlandais Gunnar Björling a dit dans ses Aphorismes : «Sourire, c'est oublier la grimace».
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Mon livre : Le Cheval et l'Âne au bureau