5. Une pensée design
Les start-ups couronnées de succès adoptent ce qu'on appelle la 'pensée design'. Cette dernière consiste en cinq étapes :
- Empathie. À savoir s'intéresser aux premiers utilisateurs potentiels, pour connaître leurs besoins réels.
- Définition. À savoir définir avec simplicité et clarté les besoins réels des utilisateurs, et par suite les caractéristiques que doit présenter le produit ou service à inventer.
- Idéation. À savoir brasser des idées, sans les juger.
- Prototypage. À savoir réaliser de prototypes en lien avec les deux ou trois meilleures idées émises.
- Expérimentation. À savoir tester les prototypes et en tirer les enseignements subséquents pour concocter le produit ou service final. Celui qui est optimal.
À noter que ce processus gagne à faire appel, ici et là, à l'intelligence collective, c'est-à-dire celle des employés combinée à celle des clients. À l'image de ce que fait Wikispeed pour mettre au point la toute première voiture inventée en open-source, qui consomme 2,4 l / 100 km.
Voilà. David tire par conséquent sa puissance exceptionnelle de cinq caractéristiques spéciales, des particularités qui peuvent se résumer à deux traits saillants, d'après Mme Välikangas :