D.B. - Quelle est l'erreur la plus fréquente que commettent les gens d'affaires ?
S.L. - Ils répètent indéfiniment la même stratégie sans jamais se demander si c'est la bonne. C'est particulièrement vrai pour la fixation des prix. Combien d'entreprises se demandent si un prix plus bas ou plus élevé leur permettrait de vendre davantage ? Et lorsqu'une entreprise change de stratégie, elle balance tout au lieu de ne modifier qu'un seul aspect et comparer. Prenez un magasin; pourquoi en modifier tout le design d'un coup plutôt que de refaire une seule allée et d'attendre la réaction des clients ? Cette logique peut s'appliquer partout.
D.B. - Selon vous, les entreprises ne soumettent pas assez leurs pratiques au test du temps. Expliquez.
S.L. - Prenez les entrevues de recrutement. Le personnel des ressources humaines rencontre des candidats, fait sa sélection et on n'en parle plus. Comment savoir si le processus a été efficace ? Et si, deux ans plus tard, on ressortait les fiches que le personnel des RH a rédigé sur les candidats embauchés pour voir jusqu'à quel point leurs commentaires se sont avérés justes ? Quel serait le taux de succès de leurs recrutements ? Un tel processus de contrôle ne sera jamais implanté, parce qu'en agissant ainsi, les RH reconnaîtraient qu'elles ne savent pas tout. Cet exemple peut être transposé à tous les services. En fait, les seuls contrôles que font les entreprises, ce sont des contrôles de qualité. Pourquoi est-il acceptable de contrôler la qualité des produits, mais pas celle du recrutement ?
