La confiance se trouve au coeur du fonctionnement de L-IPSE, une firme-conseil de technologies de l'information de Québec. "Notre gestion du personnel repose entièrement sur la confiance et le respect", dit le président Marcel Dallaire.
Et il n'y a pas que la direction qui l'affirme. "Les valeurs comme la confiance, l'honnêteté, le respect et l'approche humaine ne sont pas seulement des paroles", reconnaît la conseillère Julie Morin.
Son collègue Simon Lavoie abonde dans le même sens. "On nous fait confiance en nous demandant de respecter la loi du gros bon sens", explique-t-il.
Quand une entreprise donne les coudées franches à ses employés, qui n'ont pas à justifier ni même à informer la direction de leurs périodes de vacances ou de leurs absences - pour des raisons familiales, médicales ou personnelles -, elle doit compter sur les bonnes intentions de son effectif. D'autant que la centaine d'employés de la firme travaille chez ses clients.
"C'est l'employé qui est maître de son temps. Mais il doit s'assurer de satisfaire les besoins des clients qui s'attendent à une prestation de services", souligne M. Dallaire, qui précise que les employés ne déclarent à L-IPSE que les heures facturables.
Comme il n'y a pas de contrôles, la direction s'attend à ce que les employés respectent les attentes et les valeurs de l'entreprise. Les nouveaux employés participent d'ailleurs à une séance de "formation 101" qui aborde notamment les questions d'éthique professionnelle et d'attitude à privilégier avec la clientèle. D'autres outils de formation et de certification sont aussi offerts pour parfaire les connaissances des employés.
Pas de patrons, mais des coachs
Fondée en 2002, L-IPSE développe et met en ligne des portails (sites Web et intranet) de même que des applications administratives, notamment des systèmes de facturation. Elle prend aussi en charge la maintenance et l'évolution de ses solutions d'affaires électroniques, conçues sur mesure pour les clients.
Comme ils sont en poste chez les clients pour des mandats d'une durée moyenne de quatre ou cinq mois, mais qui peuvent s'échelonner sur une année, les employés peuvent compter sur l'appui d'une quinzaine de coachs, dit M. Dallaire.
"La mission de ces derniers est de générer le bonheur national brut de nos employés", dit le président de l'entreprise technique, en précisant qu'ils doivent s'assurer que les employés réalisent pleinement leur potentiel.
Ces accompagnateurs jouent un rôle important dans l'entreprise : ils font part de leur expérience aux conseillers et les soutiennent dans la réalisation de leurs mandats et dans leur développement professionnel.
"Nous sommes responsables d'accompagner les employés tout au long de leurs mandats, en leur offrant les conseils et les outils nécessaires pour mener à bien les projets", dit Steven Garneau, directeur général de L-IPSE et lui-même coach.
Par exemple, si un employé travaille avec des technologies qui lui sont moins familières, il peut se tourner vers son accompagnateur, qui le fera bénéficier de ses connaissances.
Sentiment d'appartenance
Étant donné que les employés travaillent chez les clients, l'entreprise organise divers événements pour créer un sentiment d'appartenance. Par exemple, des rencontres régulières de type 5 à 7 et les soupers des fondateurs, qui réunissent chaque mois des employés.
Sa participation au Défi Meilleurs Employeurs est d'ailleurs une autre façon de connaître leur opinion. "C'est un baromètre qui mesure le degré de satisfaction, mais aussi les pistes d'amélioration", affirme M. Dallaire.
Les commentaires des employés ont convaincu L-IPSE de cotiser au REER collectif et à lancer un programme de congé à traitement différé.
La grande séduction
L'entreprise traverse bien la crise économique. Elle n'a pas fait de mises à pied et prévoit même, d'ici la fin de l'année, ajouter une vingtaine de personnes à la centaine d'employés en poste.
La page d'accueil du site Web de L-IPSE annonce déjà les couleurs : quatre semaines de vacances, flexibilité dans la gestion du temps, accès à des programmes de formation, etc.
Alors que la plupart des sites Internet d'entreprises présentent leurs produits ou services aux visiteurs, celui de la firme-conseil tente de séduire ses futurs employés.
Remodelé il y a deux ans, "le site a été conçu pour répondre à nos besoins de recrutement", précise le président, Marcel Dallaire.
Signe qu'il fait bon travailler chez L-IPSE, plus de la moitié du personnel a été embauché après avoir été recommandé par des employés.
pierre.theroux@transcontinental.ca
