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En deux ans, les dépenses en lignes des Canadiens ont augmenté de 18 % passant de 12,8 milliards $ en 2007 à 15,1 milliards $ en 2009, selon Statistique Canada. Cette croissance est attribuable à l'augmentation du nombre de consommateurs en ligne et à la hausse du volume de commandes.
Le nombre de consommateurs a donc augmenté. Environ 39 % des Canadiens de 16 ans ou plus ont utilisé Internet pour passer plus de 95 millions de commandes, en hausse par rapport à 32 % des Canadiens et à 70 millions de commandes en 2007, soit l'année où l'enquête a été réalisée la dernière fois.
Les types les plus communs de commandes en ligne sont les services de voyage, les produits de divertissement tels que les billets de concert, les livres et les revues et enfin, les vêtements, les bijoux et les accessoires.
Même s’ils envahissent les détaillants virtuels, les Canadiens demeurent inquiets de la sécurité de leurs informations. La moitié (48 %) des Canadiens, utilisateurs d'Internet ou pas, ont dit avoir de vives inquiétudes à propos de l'utilisation de cartes de crédit en ligne.
Le degré d'inquiétude était plus élevé (61 %) chez les personnes qui n'avaient jamais utilisé Internet. Cette proportion tombait à 57 % parmi les personnes qui ont dit utiliser Internet depuis moins de cinq ans et elle était moins élevée (42 %) chez les personnes qui utilisaient Internet depuis cinq ans ou plus.
