Vous êtes à 30 secondes de savoir ce que vos clients disent de vous sur Internet et dans les médias sociaux.

« Rien n'est plus simple que de suivre les commentaires que vos clients et partenaires laissent sur vous et votre organisation sur la toile numérique. C'est aussi facile que d'activer la fonction Google Alert. En y inscrivant votre nom et celui de votre entreprise, vous êtes averti, presque en temps réel, à chaque fois que ces informations sont croisées sur Google qui est le moteur de recherche le plus puissant et le plus efficace », explique Simon Lamarche, associé chez la firme Adviso Conseil.

« C'est la première étape et aussi la plus importante pour recueillir les commentaires positifs et négatifs qui sont laissés sur vous sur le net. C'est également un outil pour éviter les problèmes, voire les crises. Si vous recevez une alerte sur un événement négatif qui touche un homonyme, vous pouvez avertir vos clients et votre réseau que vous n'êtes pas cette personne et que vous n'avez rien à vous reprocher », souligne M. Lamarche.

Certains logiciels tels SM2 et Radian 6 permettent une recherche plus poussée des mentions faites dans les médias sociaux. Ces outils permettent également de vous comparer avec vos concurrents dans l'univers des médias sociaux, d'évaluer la perception de votre marque et l'efficacité de vos programmes de marketing et communication sur Twitter ou encore Facebook.