Vous êtes à 30 secondes de savoir ce que vos clients disent de vous sur Internet et dans les médias sociaux.
« Rien n'est plus simple que de suivre les commentaires que vos clients et partenaires laissent sur vous et votre organisation sur la toile numérique. C'est aussi facile que d'activer la fonction Google Alert. En y inscrivant votre nom et celui de votre entreprise, vous êtes averti, presque en temps réel, à chaque fois que ces informations sont croisées sur Google qui est le moteur de recherche le plus puissant et le plus efficace », explique Simon Lamarche, associé chez la firme Adviso Conseil.
« C'est la première étape et aussi la plus importante pour recueillir les commentaires positifs et négatifs qui sont laissés sur vous sur le net. C'est également un outil pour éviter les problèmes, voire les crises. Si vous recevez une alerte sur un événement négatif qui touche un homonyme, vous pouvez avertir vos clients et votre réseau que vous n'êtes pas cette personne et que vous n'avez rien à vous reprocher », souligne M. Lamarche.
Certains logiciels tels SM2 et Radian 6 permettent une recherche plus poussée des mentions faites dans les médias sociaux. Ces outils permettent également de vous comparer avec vos concurrents dans l'univers des médias sociaux, d'évaluer la perception de votre marque et l'efficacité de vos programmes de marketing et communication sur Twitter ou encore Facebook.
« C'est important d'avoir un portrait exact et factuel des commentaires positifs et négatifs. Et dans l'univers du Web, rappelez-vous que les gens partagent à la fois leurs bonnes et leurs mauvaises expériences et que ces commentaires sont crédibles et vérifiables.
Ils peuvent donc se transformer en excellent outil de recrutement car rien n'est plus efficace qu'une recommandation positive et non sollicitée d'un client. Et souvenez-vous de remercier ces clients qui vous recommandent en ligne car ils deviennent une partie intégrante de vos efforts de marketing et de votre succès professionnel», rappelle le consultant qui a fait partie d'une des premières cohortes de diplômés du programme de maîtrise en commerce électronique de HEC Montréal.
Et si une recherche Google sur votre nom et votre entreprise donne peu ou pas de résultats, ne désespérez pas. Vous pouvez remédier rapidement à cette situation en vous inscrivant sur certains sites très référencés comme Facebook, Linkedin ou encore Twitter. Une inscription à un site comme Slideshare qui permets de partager des présentations professionnelles et Scribd qui est dédié aux documents en format PDF est également un levier pour vous donner plus de visibilité et de poids sur Google.
Adviso Conseil a œuvré pour Desjardins, La Capitale et a Banque Nationale et le site de la firme offre un excellent résumé sur l'importance des médias sociaux , une trousse de démarrage et des présentations sur plusieurs enjeux de l'internet et des médias sociaux.