Jack Wiley, directeur exécutif au Kenexa Research Institute, soutient que de fortes aptitudes en gestion sont essentielles, tant pour le succès à l'externe que pour une interaction efficace avec les employés.
Les employés du Royaume-Uni estiment que le leadership de leur équipe de direction est efficace si
- elle répond rapidement aux opportunités du marché et aux menaces présentées par la compétition;
- elle motive les gens à travailler fort et à mettre un effort supplémentaire si nécessaire;
- les employés sont bien informés des questions et problèmes organisationnels
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