Photo : Bloomberg
Macy's faisait face à des ventes en chute libre depuis quelque temps. Le magasin célèbre, qui a pignon sur rue dans la grosse pomme, devait changer sa stratégie pour regagner le cœur (et l’argent) de ses clients.
L’initiative retenue : My Macy’s. Ce nouveau programme, encore au stade de « pilote », a comme objectif de personnaliser chaque magasin Macy’s en fonction de l’endroit où il se trouve, des goûts des clients, leurs besoins, et ainsi de suite. Une grande tâche vu le nombre colossal de magasins (plus de 800).
Karen Hoguet, chef des opérations financières à rencontrer Business Week pour leur expliquer le programme et en donner des exemples gagnants. Les magasins qui ont participé au projet pilote ont tous vu leurs ventes augmenter. Il reste à voir si Macy’s appliquera le programme « My Macy’s » à l’échelle des États-Unis…
