Éditions Transcontinental
Une première au Québec, du moins, à mon avis. Un auteur qui dénonce les entreprises (et les nomme) qui font fuir les clients en raison entre autres, d’un piètre service à la clientèle, de prix trop fluctuants, ou de produits (ou services) de mauvaise qualité.
Jean-Marc Léger, président et chef de la direction de la firme de sondage Léger Marketing, publiait un essai plus tôt ce mois-ci sur les entreprises déloyales face à leurs clients. Son point étant que ce ne sont pas nécessairement les clients qui sont infidèles, mais plutôt les entreprises qui les font fuir. Le livre : L'entreprise infidèle.
Autre point intéressant : les auteurs (le livre est non seulement écrit par M. Léger, mais aussi par d’autres experts chez Léger Marketing) avancent que 70 % des Canadiens pensent que les entreprises sont davantage préoccupées par les profits que par leurs clients et que 36 % des consommateurs se sont sentis trahis par l'entreprise à laquelle ils étaient fidèles.
Jean-Marc Léger était à l’émission de radio de Christiane Charrette ce matin et a fait une entrevue fort intéressante et surtout, pertinente. Utile à écouter pour toutes les entreprises et ses dirigeants qui souhaitent fidéliser davantage leurs clients. Bref, utile pour tous.
