Comme 2011, 2010 ou 2009 avant elle, et probablement comme 2013 après elle, 2012 a été « l'année des médias sociaux ». Cette petite rétrospective cible 10 événements significatifs, présentés sans ordre précis, qui ont bouleversé les médias sociaux au Québec en cours d'année. Y a-t-il des oublis? Fort probablement. Nous serions heureux de les connaître.
• Qui contrôle la page Facebook ?
Avoir une présence sur les réseaux sociaux, c’est important. Mais savoir qui contrôle cette présence, ce l’est encore plus.
C’est la leçon qu’auront probablement retenue les gestionnaires de Cineplex, et plus particulièrement ceux du cinéma Colossus de Laval, après la tempête qu’ils ont traversée en septembre dernier.
La controverse est née quand une cliente qui s’était plainte, en français, sur la page Facebook de l’établissement s’est vu répondre en anglais : « Si vous n’êtes pas contente, allez chez Guzzo :) ». Cette réponse était soumise au nom des gestionnaires de la page.
Il n’en fallait pas plus pour déclencher une avalanche de commentaires outrés, qui ont forcé l’entreprise à réagir et à « enquêter » pour identifier l’auteur de l’infâme réponse.
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