Nul doute que les détaillants continueront par tous les moyens de tirer un maximum de données personnelles ou financières des consommateurs. Il s'agit d'une tendance lourde, même si plusieurs détaillants admettent aujourd'hui encore chercher le moyen de tirer profit de ces montagnes de données. «La plupart d'entre nous sommes riches en données, mais pauvres en informations éclairantes», a déclaré à ce propos Eric Singleton, chef de l'information de Chico's, un détaillant américain de vêtements pour femmes.
Que ce soit en réagissant au statut d'un ami dans Facebook, en réservant ses vacances sur un site de voyages ou en utilisant une carte de fidélité ou de crédit, les consommateurs laissent partout des traces utiles aux détaillants. Avec toujours le même argument : mieux connaître pour ainsi mieux servir...
Mais voilà, les choses ne pourront se poursuivre ainsi très longtemps. Aux États-Unis à tout le moins, car Washington a bien l'intention de mettre un peu d'ordre dans ce que l'on pourrait qualifier de «Far Web». Des élus de la Chambre des représentants, un républicain et un démocrate, tous deux membres du groupe de travail sur la vie privée, l'ont confirmé au congrès de la NRF.
«Les entreprises qui collectent toutes ces informations le font avec de bonnes intentions. Toutes disent que jamais elles n'en abuseraient, et je suis prêt à les croire, a expliqué le sénateur démocrate Peter Welch. Mais tout le monde n'est pas ainsi. Nous le savons. Et il faut protéger les consommateurs au cas où toutes ces données se trouveraient entre de mauvaises mains.»
