Cette tendance des clients à utiliser leur appareil mobile pendant le magasinage est encore plus marquée chez les plus jeunes, nés après 1980. Selon David Selinger, cofondateur et chef de la direction de RichRelevance, 82 % des membres de la génération Y seraient portés à prendre une décision d'achat à l'aide de leur téléphone mobile plutôt qu'en s'adressant à un conseiller aux ventes d'un magasin.
Mais il y a plus : une étude d'IHL Group démontre que 28 % des détaillants rapportent un accroissement de la loyauté de leurs clients à la suite de l'implantation du réseau Wi-Fi dans leurs commerces et restaurants. Normal : qui ne serait pas porté à retourner dans un commerce dont le seul souvenir évoque une expérience facilitée ?
Cette donnée sur la loyauté devrait suffire, selon Kevin McCauley, d'AirTight Networks, à convaincre les détaillants d'adopter cette stratégie. Et de procéder rapidement, afin de profiter de l'avantage d'être le premier de son secteur à le faire. Un peu comme le réseau des cafés Starbucks l'a fait, imité des années plus tard (probablement trop tard), par McDonald's et Tim Hortons.
