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Évaluez votre maturité CX
2024/06/07 | SOM

Lors de la journée Les Affaires de juin 2023 dédiée à l’expérience client (CX), les participants évaluaient la maturité CX de leurs organisations à 2.77 sur 5. Certaines composantes de l’expérience semblaient mieux (...)

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Optimisez votre stratégie de mesure CX en 4 étapes
2024/06/07 | SOM

Une mesure indispensable, mais qu’il faut savoir orchestrer Mesurer son expérience client (CX), c’est permettre à votre organisation de s’améliorer dans la livraison d’une bonne expérience. En sondant vos clients sur leur niveau de satisfaction (...)

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Écoutez sans toujours sonder vos clients
2024/06/07 | SOM

Les sondages ne sont qu’une partie des outils vous permettant d’écouter la voix de vos clients (VoC, pour Voice of Customer). Pour éviter la fatigue liée à la sollicitation, pensez également à intégrer dans votre stratégie (...)

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Passez à l’action pour créer de la valeur
2024/06/07 | SOM

Lorsque votre entreprise a mis en place toutes les conditions gagnantes pour bien écouter sa clientèle de façon continue, il est temps de passer à l’analyse de vos résultats et d’agir! C’est malheureusement souvent là que les organisations (...)

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Révolutionnez votre expérience client avec l’IA
2024/06/07 | SOM

Aller plus loin dans la gestion de l’expérience client, c’est être en mesure de livrer plus de valeur à vos clients et plus de valeur à votre organisation. En cela, les évolutions technologiques et les outils d’intelligence artificielle sont de (...)

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Pourquoi s’intéresser à l’expérience employé (EX) en 2021?
2021/06/02 | SOM

Le concept d’expérience employé a fait couler beaucoup d’encre au cours des dernières années. Il doit sa popularité au fait que le concept englobe tous les aspects qui amènent les individus à développer des opinions, des (...)

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Jeter les bases du EX
2021/06/02 | SOM

L’impulsion de départMettre sur pied un programme d’expérience employé (EX) de manière précipitée pour répondre aux demandes de la direction ne favorise pas un lancement sous de bons auspices. En effet, comme tout programme, il (...)

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Les étapes d’implantation
2021/06/02 | SOM

Voici un aperçu des dix étapes à prévoir pour l’implantation de votre programme EX :1. Déterminer les objectifs de votre programme2. Explorer l’historique de votre entreprise en matière de mesure employé et d’EX3. Choisir votre (...)

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De la mesure à l’action
2021/06/02 | SOM

Les types de mesureChaque parcours d’entreprise est unique et les aspects à mesurer en matière d’expérience employé dépendent de ce parcours ainsi que des objectifs du programme. Les systèmes de mesure peuvent être classés en trois (...)

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La prise de décision en 2020
2020/06/23 | SOM

Depuis le 13 mars 2020, le monde dans lequel on vit est plus complexe. Non pas qu’il était simple avant. Cette complexité prend racine en grande partie dans l’incertitude liée à un phénomène inconnu jusqu’ici : la COVID-19.Au cours des (...)

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