Maturité en marketing numérique : où en sont nos organisations
La crise de la Covid-19 a bouleversé le comportement des consommateurs forçant nos organisations à rivaliser de créativité pour maintenir leurs activités et continuer à desservir leurs clientèles. Cette situation a mis en lumière l’importance pour elles d’accélérer le développement de leur marketing numérique pour conserver et stimuler l’engagement des clients envers leur marque.
Dans ce contexte, Intgral, expert en data marketing, et Varibase, agence en marketing numérique, ont mené une enquête sur le sujet au Québec. D’abord pour situer le niveau général de maturité des organisations, mais surtout pour identifier les points forts, les principaux axes d’amélioration ainsi que les actions concrètes prioritaires à mettre en place pour relancer et soutenir leur croissance.
Les résultats de cette enquête ont été dévoilés dans le cadre d’un webinaire en collaboration avec Les Affaires le 21 octobre dernier par Éric Azara et Jean-Marc Gravel respectivement présidents de Varibase et Intgral. Ces résultats feront aussi l’objet d’un livre blanc à paraître début novembre, celui-ci sera personnalisé pour les répondants à l’enquête. En voici le résumé.
3,9 / 10 c’est le score moyen enregistré
Si ce score moyen actuel enregistré par les répondants est relativement bas, c’est qu’il reflète une disparité importante dans les résultats.
Cependant, le score moyen représentant la position que souhaitent atteindre les répondants dans 1 an est, quant à lui de 5,9/10, ce qui représente une progression envisagée très ambitieuse de 20% en un an. Elle montre la volonté des organisations québécoises d’accélérer rapidement leur maturité en Marketing Numérique.
Fait attendu, il existe une forte corrélation entre la taille des organisations et leur niveau de maturité. Les plus grandes se trouvant en beaucoup plus forte proportion (50%) au niveau de maturité avancé. En revanche, ce sont les plus petites entités qui affichent la plus forte volonté de progression.
Par ailleurs, bien que nous nous attendions à ce que le secteur financier et des services professionnels se démarquent en termes de sophistication actuelle de leur marketing, nous avons été surpris de voir apparaître à leur côté, les secteurs du tourisme, loisirs et spectacles, ainsi que celui des fondations/associations. Force est de constater qu’ils ont connu un certain rattrapage au cours des dernières années. Les secteurs du pharmaceutique et du commerce de détail, quant à eux projettent la plus grande progression de leur maturité numérique dans la prochaine année.
Nous n’avons noté aucune différence régionale significative dans le score obtenu par les répondants provenant du Grand Montréal, de l’agglomération de Québec ou des autres régions du Québec.
Fait encourageant, les répondants notent avoir mis beaucoup d’emphase sur les données et leur stratégie client, prérequis indispensable pour déployer un marketing numérique efficace.
Priorités à la mesure de la performance, à la personnalisation et à l’automatisation de l’activation marketing
Ce n’est un secret pour personne, le rendement marketing jadis jugé qualitativement passe graduellement mais sûrement, dans une ère de reddition de comptes beaucoup plus strict. Chaque dollar investi doit dorénavant être justifié. À en croire les réponses obtenues, c’est clairement le bât qui blesse pour la majorité des répondants avec un niveau de maturité faible à ce niveau.
De même, la marge de progression est encore importante pour présenter des contenus pertinents et personnalisés, à la bonne audience grâce au bon mix-média.
La bonne nouvelle
Finalement, même si le niveau de maturité en Marketing Numérique des organisations québécoises est, en moyenne, relativement bas, les résultats de l’enquête montrent qu’il existe une réelle volonté à faire progresser cette maturité dans les 12 prochains mois. À notre avis, globalement, elles possèdent déjà toutes les bases nécessaires à leur plan de transformation.
Découvrez les résultats de l’enquête dans le livre blanc .
