En boutique, si vous semblez chercher quelque chose ou froncez les sourcils d'incompréhension devant un produit, un employé devrait normalement venir vous offrir son aide. Mais lorsqu'il est question d'achats sur le Web, vous devez vous débrouiller seul. Pas sur le site de la jeune entreprise montréalaise Ça clique, qui conçoit des logiciels pour l'apprentissage des rudiments de l'informatique (navigation sur Internet, envoi de courriels, utilisation de Word, fonctionnement d'une clé USB, etc.).

Quand un internaute navigue sur le site de l'entreprise - logicielscaclique.com -, on entre en contact avec lui au moyen d'une boîte de dialogue (fenêtre pop-up de clavardage). " C'est pour aider nos clients, qui sont souvent des personnes âgées ", dit le président Alexandre Cyr, 30 ans.

" La plupart d'entre eux ne connaissent rien à l'informatique, et auparavant, ils me disaient qu'ils avaient de la misère à naviguer sur mon site. J'ai cherché un moyen de les dépanner. "

La conversation n'est pas systématique. Mais si un internaute passe beaucoup de temps sur le site, ou donne l'impression d'avoir de la difficulté à conclure un achat, il devrait avoir droit à un message du genre : " Bonjour, comment puis-je vous aider ? ".

" C'est une très bonne idée, dit Philippe Le Roux, président-fondateur de l'agence montréalaise Phéromone, spécialisée dans l'élaboration de stratégies Internet. Ce n'est pas encore courant, mais c'est vers cela que l'on tend. Trop peu d'entreprises voient leur site comme un espace où ils doivent interagir. Pourtant, les consommateurs ne veulent plus de communications unidirectionnelles. "

Grâce au logiciel Pidgin, qu'il a adapté à ses besoins, Alexandre Cyr peut également savoir de quelles villes proviennent ses clients, si son site a été repéré par l'internaute grâce à Google ou s'il lui a été signalé par courriel.