(Photo: Bloomberg)

L’Union des consommateurs a déposé une requête en autorisation d’exercer un recours collectif contre Telus, lui reprochant sa décision de migrer tous les abonnés de Public Mobile sur son réseau.

«Public Mobile a avisé récemment ses clients que son service allait migrer vers le réseau de Telus et que tous les abonnés devront s'acheter un nouveau téléphone afin d'y accéder», explique l’Union des consommateurs dans un communiqué, ajoutant que l’entreprise avait mis «fin unilatéralement» à l’option de données mobiles illimitées.

«Rappelons que, contrairement à bien d'autres fournisseurs, Public Mobile ne permet pas à ses clients de répartir sur la durée de leur contrat le prix d'un appareil; ces derniers doivent obligatoirement se procurer un téléphone vendu par Public Mobile en payant le prix total du téléphone au moment de leur abonnement. La décision de mettre fin à ce service entraîne donc une perte nette que les consommateurs devront assumer seul, Telus n'ayant pas proposé de remplacer gratuitement les appareils», ajoute l’Union des consommateurs dans sa demande.

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L’organisme estime que ces modifications sont contraires aux législations applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur.

L’Union des consommateurs, représentée pour ce recours par le cabinet d'avocats Unterberg Labelle Lebeau, demande à la Cour supérieure de forcer Public Mobile à respecter les contrats de tous ses clients et à offrir à chacun d’eux, sans frais, un appareil compatible avec le réseau de Telus.

Un recours prématuré aux yeux de Telus

La direction de Telus n’a pas mis de temps à répliquer à cette procédure: «Ce n’est qu’une demande d’autorisation afin d’exercer un recours collectif, et ça ne signifie pas qu’il sera accepté. Il est important de noter que Public Mobile offre seulement des services prépayés, sans contrat, et que cette demande est prématurée comme nous nous apprêtons à offrir des rabais substantiels sur de nouveaux appareils et sur le service pour faciliter la transition», dit la société.

«Public Mobile informe présentement ses clients que leur service sera transféré vers le réseau 4G de Telus entre mai et août. Les clients de Public Mobile profiteront immédiatement de meilleures vitesses de navigation, d’une meilleure couverture, d’appareils plus performants, et ce, sans frais d’itinérance domestique supplémentaire», dit Telus, qui a acheté Public Mobile en novembre dernier.

Telus estime que la technologie CDMA, utilisée par Public Mobile, est désuète. L’entreprise assure qu’elle fera tout pour faciliter la transition.