Fait plus inquiétant encore, la société a dévoilé que les cybercriminels avaient conçu un logiciel malveillant «sur mesure» pour éviter qu'il soit détecté par les systèmes de sécurité du détaillant.
«Home Depot utilise une rhétorique orientée vers sa protection légale plutôt que de se soucier du bien-être et de la tranquillité d'esprit de ses clients», dit Jordan LeBel, directeur du Centre d'excellence Luc-Beauregard de recherche en communication de l'École de gestion John-Molson de l'Université Concordia.
Ce dernier se dit prêt à croire que l'entreprise a été proactive en s'empressant de rassurer ses clients en leur disant qu'elle allait assumer la responsabilité des charges frauduleuses portées à leurs comptes. «Toutefois, les grandes questions sont de savoir comment la brèche de sécurité est survenue et pourquoi il a fallu six mois à Home Depot avant de détecter le problème», affirme-t-il. Des questions qui restent à ce jour sans réponse.
M. LeBel estime que la brèche de sécurité pourrait ainsi porter un dur coup à la réputation du détaillant, même si celui-ci a relevé le niveau de sécurité de ses systèmes informatiques.
