Plus du tiers des plaintes reçues en 2014-2015 visaient Bell. (Photo: Bloomberg)
Bell Canada domine largement le classement des fournisseurs de services de télécommunications ayant fait l’objet de plaintes au cours de la dernière année.
Bell a en effet été visée par 36% de toutes les plaintes soumises au Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunication (CPRST), loin devant Rogers (18,2%), Wind Mobile (7%), Virgin Mobile (6,1%), Fido (6,1%), Telus (4,7%) et Vidéotron (3,1%).
Le rapport annuel du CPRST pour l’exercice 2014-2015 note malgré tout une diminution de 12% des plaintes par rapport à l’an dernier, alors que le taux de résolution des plaintes est demeuré stable à 87%. La baisse du nombre de plaintes de cette année suit celle de 17% enregistrée l’an dernier.
Selon le document, le CPRST a accepté 9 988 plaintes en 2014-2015, comparativement à 11 340 il y a un an et à 13 692 il y a deux ans.
«Ce qui est nouveau est la réduction des plaintes des services sans fil. Celles-ci représentent 52% de l’ensemble des problèmes, une baisse de 8% par rapport à l’an dernier. Il s’agit de la première baisse de ce type enregistrée par le CPRST», lit-on dans le rapport.
«La hausse des plaintes au sujet d’internet et des problèmes de non-divulgation dans tous les secteurs d’activité nous préoccupe» a indiqué le Commissaire et directeur général du CPRST, Howard Maker, dans le document.
L’organisme analyse notamment les questions d’erreurs de facturation, de conformité aux modalités du contrat et aux engagements, de prestation de service, de gestion des crédits et de recouvrement.
