Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Se réinventer, ou en subir les conséquences
BLOGUE INVITÉ. L'organisation du travail datant du siècle dernier n’est pas sans conséquences.
SUJET : Marketing
SXSW: la loyauté envers les marques est-elle chose du passé?
Les Affaires à SXSW: une discussion avec les responsables marketing de Uber Eats, Hôtels Hyatt et Southwest Airlines.
Pierre Gince | Parlons réputation
Patronat vs syndicats: qui domine?
EXPERT INVITÉ. «Dès sa première semaine à la présidence de la FTQ, une Picardmania a débuté dans les médias.»
Courrier des lecteurs | Votre opinion
Avenir des médias: nous sommes tous responsables
COURRIER DES LECTEURS. Toutes les entreprises peuvent avoir un impact positif sur les médias d’ici.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
«La communication: la clé d’une bonne expérience citoyen»
BLOGUE INVITÉ. Le premier point de contact pour le citoyen est souvent le téléphone, par l’entremise du 311 ou le web.
Marketing: entretenir la flamme en période d’inflation
L’inflation et l’augmentation des coûts entraînent des infidélités de la part des consommateurs. Comment les séduire?
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
5 clés pour revamper votre expérience client
BLOGUE INVITÉ. «Pendant qu'on réfléchit, des concurrents plus agiles s'améliorent et se distinguent.»
Pierre Gince | Parlons réputation
Les leçons de gestion de «l’affaire Amira Elghawaby»
BLOGUE INVITÉ. L’acceptabilité sociale se mesure!
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
BLOGUE INVITÉ. «L’adage disant que la nécessité est la mère de l'invention prend ici tout son sens.»
La révolution lancée, les PME «mal préparées»
Les entreprises font face à un mouvement visant une meilleure protection des données sur le Web. Sont-elles prêtes?
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