Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Certains restaurants ont des croûtes à manger
BLOGUE INVITÉ. Si l’expérience client n’est pas au rendez-vous, les clients iront tout simplement ailleurs.
SUJET : Communications
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
L’expérience impeccable d’Apple
BLOGUE INVITÉ. Inspirez-vous d’Apple. Mieux, copiez ses façons de faire en expérience client.
Courrier des lecteurs | Votre opinion
L'industrie des communications est malade
COURRIER DES LECTEURS. Le nombre incalculable d’heures supplémentaires m’ont rendu amer...
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Les agents conversationnels: simple mode ou réelle panacée
BLOGUE INVITÉ. Discussion avec Sandrine Prom Tep, co-auteure d'une étude sur les agents conversationnels.
Le «Globe and Mail» s'entend avec le syndicat
Les employés de la salle de rédaction, de la publicité et des activités vont tenir un vote de ratification.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Des gestes qui amélioreront votre expérience client (2e partie)
BLOGUE INVITÉ. Cessons de se creuser les neurones à tenter de trouver LA solution qui va résoudre TOUS les problèmes.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Des gestes qui amélioreront votre expérience client (1re partie)
BLOGUE INVITÉ. Avant tout, il faut éviter de vouloir corriger tous les problèmes en même temps.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Passeport vaccinal: considérer tous les utilisateurs
BLOGUE INVITÉ. La fluidité et la simplicité d’utilisation de la preuve vaccinale sont primordiales.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Expérience client numérique: à vos bouquins!
BLOGUE INVITÉ. Voici les six recommandations de lecture en matière d'expérience client numérique.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Adieu marque, je ne t’aime plus
BLOGUE INVITÉ. Le client loyal à une marque ou à un commerce a des attentes élevées, il ne faut pas briser sa confiance.
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