Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Expérience client numérique: à vos bouquins!
BLOGUE INVITÉ. Voici les six recommandations de lecture en matière d'expérience client numérique.
SUJET : Commerce de détail
Les ventes des détaillants ont chuté pendant la 3e vague
Les ventes au détail ont diminué de 5,7% au Canada, mais de 1,8% seulement au Québec.
La mode taille plus rétrécit sur le marché québécois
L'offre en vêtements taille plus est réduite depuis la fermeture de plusieurs bannières et du retrait de collections.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Adieu marque, je ne t’aime plus
BLOGUE INVITÉ. Le client loyal à une marque ou à un commerce a des attentes élevées, il ne faut pas briser sa confiance.
Instacart arrive (finalement) au Québec
Instacart commencera mardi à offrir des livraisons pour 25 magasins de Costco, des Aliments M&M et de Walmart au Québec.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Comment favoriser l’adoption des services numériques
BLOGUE INVITÉ. Notez que certains clients demeureront fidèles au canal physique une fois la pandémie passée
New Look quitte la Bourse et part à la conquête de l'Amérique
Dans une entrevue exclusive, le PDG révèle pourquoi le lunetier pourra mieux accélérer sa croissance en privé.
Le centre d'achat ne passera pas un mauvais quart d'heure
IMMOBILIER COMMERCIAL. Fermeture complète, puis accès restreint; les commerces dits non essentiels ont été parmi les...
Les ventes au détail ont augmenté de 3,6% en mars
Les ventes de matériaux de construction et de jardinage ainsi que de vêtements ont bondi d'environ 20%.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Pour rassurer vos clients, communiquez clairement
BLOGUE INVITÉ. Plusieurs communications ne veulent rien dire. Elles sont incompréhensibles, et trop génériques.
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