Dans le passé, les entreprises ont adopté le marketing multicanal. Aujourd'hui, elles utilisent diverses méthodes pour atteindre les clients et les clients éventuels : magasin, brochure, marketing par courriel, site Web, service à la clientèle téléphonique, Facebook, LinkedIn. Il est toutefois difficile pour elles d'assurer l'uniformité de l'expérience client dans l'ensemble de ces canaux. Comment peuvent-elles gérer les «passages» complexes d'un canal à l'autre d'une manière fluide et invisible pour le client ? C'est là qu'entre en jeu le marketing omnicanal, qui adopte le point de vue du client et orchestre son expérience de façon à ce qu'elle soit transparente, intégrée et uniforme à l'échelle des canaux.
Pour en savoir plus, consultez le site de la BDC à l'adresse suivante : bit.ly/bdc-omnicanale
Les trois meilleurs par secteur
Pharmacies
Jean Coutu - 97 %
Proxim - 90 %
Uniprix - 89 %
Restaurants
Groupe St-Hubert - 95 %
Restaurants McDonald - 89 %
La Cage aux Sports - 87 %
Institutions financières
BMO - 92 %
Desjardins - 91 %
Banque Laurentienne - 90 %
Grands magasins
Sears Canada - 95 %
Home Depot - 91 %
Rona - 88 %
Autres détaillants
Aldo - 100 %
SAQ - 100 %
METRO - 92 %
Source : L'Observateur
Les Affaires a obtenu une note de 88 % et L'Observateur, qui s'est sondé lui-même, de 83 %.
Méthodologie: Analyse de la performance des 100 premières sociétés du classement des 500 plus grandes entreprises du Québec de Les Affaires.
PLUS :
Qualité du service à la clientèle 360
Palmarès du service à la clientèle 360
Le Québec à l’ère du Service à la clientèle 360° – Marketing omnicanal
