Satisfa pose deux questions aux clients de ses clients : «Recommanderiez-vous votre fournisseur à un parent ou à votre meilleur ami ?» et «Comment votre fournisseur pourrait-il s'améliorer ?»
À la première question, le responsable interrogé répond par un chiffre, de 1 à 10. Quelques secondes après la fin du mini-sondage, le président de l'entreprise cliente de Satisfa, son vice-président, directeur général ou autre reçoit le résultat sur son téléphone intelligent ou sa tablette.
Si le client a répondu 9 ou 10, un drapeau vert accompagne le résultat, un drapeau orange s'il a répondu 7 ou 8 et un drapeau rouge pour 1 à 6. «S'il s'agit d'un client important et que vous voyez un drapeau rouge, vous comprendrez qu'il est urgent de réagir», explique M. Desautels. À chaque nouveau sondage, la cote de satisfaction moyenne de l'ensemble des clients est mise à jour. Il est aussi possible de consulter les résultats précédents de chaque client pour voir l'évolution de sa satisfaction.
Une entreprise qui compte de 100 à 200 clients paiera 4 900 $ par année pour cinq comptes (jusqu'à cinq personnes peuvent recevoir les résultats des sondages).
