La spécialiste en ressources humaines Debra Breski explique que pour plusieurs raisons, les gestionnaires pensent qu'ils ne peuvent pas discuter directement avec leurs employés de leur satisfaction au travail. Toutefois, la communication ouverte est une excellente façon d'améliorer la rétention du personnel et de promouvoir leur adhésion à l'entreprise.
Cette experte affirme toutefois qu'un leader qui n'entretient pas une bonne relation avec ses employés doit admettre qu'il est fort peu probable que ces derniers vont s'ouvrir à eux et leur témoigner leur mécontentement. Mais il existe d'autres moyens d'obtenir des réponses à ces questions, notamment les sondages destinés aux employés et les groupes de discussion.
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