« Un cadre est interrompu dans une fourchette de temps entre 2 et 8 minutes. C'est presque la torture de la goutte d'eau », affirme Thierry Venin. Pour lui, l'entreprise fournit de plus en plus de moyens de connexion (smartphones, extranet...), mais « lâche les gens sur l'autoroute de l'information sans aucun code de la route ».
Or, « il faut des règles ». L'Observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises (Orse) a publié fin 2011 une charte incitant les entreprises à mieux maîtriser la messagerie électronique qui « peut devenir un outil dévastateur ». Conscients du problème, EDF, la Société Générale et le groupe Casino conseillent par exemple de « préférer le face à face au courriel ».
Chez Canon France, une fois par trimestre, les 1.800 collaborateurs sont incités à une journée sans courriel afin de privilégier les échanges. Selon l'Orse, 56% des utilisateurs consacrent plus de deux heures par jour à la gestion de leur boîte mail et 38% reçoivent plus de 100 messages par jour. 65% déclarent vérifier leur messagerie toutes les heures, mais le font en réalité bien plus souvent, parfois toutes les cinq minutes.
Pour Dominique Wolton, directeur de l'Institut des sciences de la communication du CNRS, « l'information accessible est devenue une tyrannie: il y en a trop, accessible trop rapidement.
"On a l'impression maintenant que toutes les décisions doivent être prises dans le quart d'heure. Dans les entreprises comme en politique, on est toujours au bord du gouffre atomique. Il y a une espèce de dramatisation de l'urgence, qui est extrêmement dangereuse", conclut le spécialiste des médias.
