Peu d’organisations en sont aujourd’hui à l’étape de se servir des médias sociaux. Un exemple éclairant peut être mis en avant pour inciter celles qui hésitent à sauter dans l’arène, celui de Microsoft et de son agence de publicité.
Ces 10 dernières années, la plupart des livres de management mettaient l’accent sur la clientèle. Souvent, l’idée était d’en savoir davantage sur les clients et d’interpréter correctement ces données. Et à partir de celles-ci, d’établir des plans de communications pour lui présenter au mieux ses produits ou services. (...)
