Le pdg de Toyota, Akio Toyoda, a bâclé la gestion de la crise entourant le rappel de plus de huit millions de ses véhicules, estime William George, professeur de gestion à la Harvard Business School. Selon lui, il n'est cependant pas trop tard pour renverser la situation.
L'auteur du livre 7 Lessons for Leading in Crisis propose au fabricant une série de recommandations. D'abord, assumer publiquement la responsabilité de ses erreurs. Ensuite, l'entreprise doit trouver un leader crédible qui a un plan fort et cohésif, car selon le professeur, Toyota fait d'abord et avant tout face à une crise de leadership.
M. George affirme que Toyota devrait saisir l'opportunité d'apporter des changements radicaux qui permettraient de renouveler la compagnie et de restaurer la confiance des consommateurs.
Pour en savoir plus...
Comment Toyota peut se remettre en selle
Publié le 24/02/2010 à 19:32
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