Le pdg de Toyota, Akio Toyoda, a bâclé la gestion de la crise entourant le rappel de plus de huit millions de ses véhicules, estime William George, professeur de gestion à la Harvard Business School. Selon lui, il n'est cependant pas trop tard pour renverser la situation.
L'auteur du livre 7 Lessons for Leading in Crisis propose au fabricant une série de recommandations. D'abord, assumer publiquement la responsabilité de ses erreurs. Ensuite, l'entreprise doit trouver un leader crédible qui a un plan fort et cohésif, car selon le professeur, Toyota fait d'abord et avant tout face à une crise de leadership.
M. George affirme que Toyota devrait saisir l'opportunité d'apporter des changements radicaux qui permettraient de renouveler la compagnie et de restaurer la confiance des consommateurs.
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