Le respect est à la base du succès de tout projet d’innovation, soutient Roy Luebke, consultant indépendant en innovation et en stratégies.
Les employés doivent sentir que l’équipe de direction tient compte de leurs intérêts, et non seulement de la croissance de la compagnie. En effet, selon cet expert, si les gestionnaires donnent l’impression de ne travailler que dans leur propre intérêt et d’être concernés uniquement par le succès à long terme de l’entreprise, la créativité requise au sein de la compagnie ne sera pas fructueuse.
Ainsi, sans respect dans la relation patron-employé, de même qu’employé-employé, la créativité, essentielle à l’innovation, ne peut s’épanouir.
Le respect du client s’avère également important, ajoute M. Luebke, sans quoi tout nouveau produit ou service est voué à l’échec. Nous avons tous déjà vécu l’expérience frustrante d’acheter un produit qui n’a pas répondu à nos attentes, pourtant bien définies au vendeur.
Ainsi, pour connaître et répondre aux besoins des clients, «il est essentiel de garder à l’esprit que le consommateur est une personne ayant des besoins humains complexes», soutient le consultant. «Le respect et la compréhension de ces besoins est à la base de l’émergence de toute compétence innovatrice durable et de longue durée au sein de toute organisation.»
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