Quoi qu'il en soit, la pression exercée par les clients a forcé les divers cabinets à établir en premier lieu le prix de revient d'une heure de services juridiques, dans les divers domaines du droit.
Cette information connue, l'avocat responsable du dossier amorce des discussions sur l'échéancier, la stratégie, les attentes. Suivront celles sur les paramètres du mandat. Pour couronner le tout, une fourchette du coût possible sera exposée au client.
" Avant de répondre au client sur la question des coûts prévisibles, je regarde des dossiers semblables faits récemment pour en connaître les coûts, explique Shahir Guindi, associé directeur du bureau montréalais du cabinet Osler. Par la suite, je lui indique par téléphone qu'avec les informations qu'il m'a fournies et selon nos expériences antérieures, le coût pourrait se situer entre tel et tel montant. "
Des logiciels de gestion
John Coleman, d'Ogilvy Renault, reconnaît facilement que les avocats ne sont pas les meilleurs en gestion de projets : " Embaucher un gestionnaire fait partie de notre plan stratégique. " En attendant, le cabinet s'emploie à adapter ses systèmes informatiques pour faciliter la gestion des dossiers.
Au fil des mois, des avocats des autres bureaux de la firme ont été mis à contribution. Ils ont élaboré des plans de travail pour certains types de transactions, en tenant compte de prémisses de base, et ont énuméré les étapes typiques. Par la suite, il y a eu simulation d'une transaction, avec les honoraires. Finalement, les plans fictifs ont été comparés à l'historique de dossiers passés. Des données ont été tirées de cet exercice.
" Au début d'un dossier, on peut ainsi avoir une communication intelligente avec le client, une meilleure prévisibilité quant aux honoraires. "
" Chez Osler, depuis 2008, on a mis en place des programmes, des logiciels et de la formation qui visent à faciliter le travail de gestion de l'associé responsable du dossier, précise M. Guindi. On a bien compris que les clients veulent de plus en plus un service efficace. En temps et en argent. L'une des façons d'y parvenir est d'amorcer un processus de gestion par projet. "
