(Photo: LesAffaires.com)
Le portail AccèsD, de Desjardins, a connu quelques pépins informatiques jeudi matin, jour de paie et jour de dépôt de milliers de chèques d'aide gouvernementale.
La coopérative soutient que la situation est revenue à la normale en milieu d'après-midi.
«Nous avons eu deux problèmes. Il y a d'abord eu un retard pour le dépôt de certaines paies, attribuable à un caractère irrégulier non reconnu par les systèmes informatiques. Cela a eu pour effet de stopper les dépôts, problème qui a été réglé dès 6h ce matin», explique le porte-parole de Desjardins, André Chapleau.
Toutefois, c'est un problème à la centrale informatique de la coopérative qui est venu empirer la situation. «Il y a une façon d'injecter des fichiers de données dans les systèmes informatiques de Desjardins qui est séquentielle. Or, pour une raison qu'on ignore, deux fichiers ont été injectés au même moment, ce qui créé un blocage», raconte André Chapleau.
(Jeudi 1er sept, 10h30) - Nos services AccèsD sont actuellement intermittents. Nos tech travaillent pour régler le tout le + vite possible.
— Desjardins (@MvtDesjardins) 1 septembre 2016
Pour éviter que la situation ne dégénère après les problèmes matinaux, Desjardins a volontairement limité les accès à AccèsD le temps que la situation ne se rétablisse.
M. Chapleau affirme que le service AccèsD a enregistré des pointes de trafic anormalement élevées aujourd'hui, à 10 000 sessions simultanées, du jamais vu chez Desjardins. «Beaucoup de médias ont parlé de nos problèmes informatiques. Probablement que de nombreux de membres ont voulu vérifier leur état de compte», dit-il.
«Les membres qui ont des automatismes de paiements ne seront pas pénalisés par les problèmes informatiques survenus aujourd'hui, puisque les mécanismes sont activés en soirée. À part quelques cas de frustration, nous ne devrions pas avoir trop de problèmes», estime le porte-parole.
Nos services AccèsD sont présentement indisponibles. Nous sommes désolés de ces inconvénients.
— Desjardins (@MvtDesjardins) 1 septembre 2016
