Pour la deuxième année consécutive, la Banque TD figure en tête d'un classement des meilleures banques en ligne au pays.
L'enquête menée par la société indépendante Surviscor tient compte d'une multitude de critères : le service à la clientèle, le design du site, le matériel pédagogique offert, les frais et la simplicité des opérations bancaires. La TD se démarque des autres banques du fait qu'elle n'a aucun point faible important, note Surviscor.
RBC Banque Royale suit de près, au deuxième rang du classement, tandis que la Banque Scotia est en troisième place (leurs frais élevés leur ont nui).
Parmi les institutions québécoises, la Banque Nationale se classe septième, et Desjardins, dixième. Cette dernière a été pénalisée parce que le temps de réponse aux courriels des clients est trop long.
Glenn LaCoste, pdg de Surviscor et observateur de longue date de la scène bancaire canadienne, souligne l'importance pour les banques d'offrir un service de qualité supérieure en ligne. Selon lui, il faut désormais transférer l'essentiel des services bancaires offerts en succursale sur Internet, faute de quoi des clients risquent de fuir.
