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La CIBC est pointée du doigt par la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI) pour être la banque qui offre le moins bon service aux petites entreprises.
Ce rapport, qui fait une évaluation des banques et d'autres établissements de crédit en tenant compte des points de vue de leurs clients, rapporte les résultats d'un sondage réalisé auprès de plus de 12 000 propriétaires d'entreprise à l'échelle du pays.
«Lorsqu'on considère que les micro-entreprises, à elles seules, comptent pour trois quarts des entreprises au Canada, on dirait que les banques ont tout intérêt à bien les servir vu surtout leur contribution à la création d'emplois et à la croissance économique, a écrit dans un communiqué Catherine Swift, présidente de la FCEI. Malheureusement, certaines banques, notamment la CIBC, semblent avoir raté une véritable opportunité. Cela explique probablement la baisse de la part de marché de la CIBC dans le secteur des petites entreprises (49 employés en moins.»
La Scotia grimpe
Outre le classement, le rapport de la FCEI trace l'évolution de la part de marché des banques canadiennes dans le secteur des petites entreprises au cours des vingt dernières années. La Banque Royale et la Banque Nationale ont perdu un quart de leur part de marché alors que la CIBC a perdu près de la moitié.
En revanche, la Banque Scotia, quant à elle, a vu sa part augmentée de 74%. La Banque Royal domine toujours avec 24,3 % du marché.
