Si dans certains cas le consommateur est en avance sur les entreprises, il arrive par contre que de nouveaux produits nécessitent une adaptation de leur part. C'est le cas d'un nouveau contenant de lait plus écologique, qui est toutefois décrié comme moin Costco et Wal-Mart, pour leur part, adorent le nouveau contenant de lait qui se trouve depuis peu sur leurs étalages. Il coûte moins cher à fabriquer et à transporter, il permet au lait d'arriver plus frais en magasin et il se vend moins cher que les pintes de lait traditionnelles. Le gallon de lait (3,79 litres) est fabriqué en plastique rigide, et sa forme rectangulaire permet de les empiler un par-dessus l'autre, ce qui diminue l'espace nécessaire pour son transport et son entreposage. Alors que 80 contenants traditionnels de lait pouvaient être entreposés dans un réfrigérateur, 224 nouveaux contenants peuvent maintenant y prendre place. Un article dans le New York Times rapporte cependant que ce nouveau produit est particulièrement impopulaire auprès des clients de Costco et Sam's Club, filiale de Wal-Mart. Plusieurs personnes se plaignent du fait que le nouveau contenant n'a pas vraiment de bec verseur, entraînant du coup des dégâts. À tout le moins, les gens s'entendent pour dire qu'il est plus difficile de verser le lait, notamment lorsque le contenant est manipulé par des enfants. La situation est telle que des représentants démontrent la bonne technique de versage en magasins. S'agit-il d'un mauvais design de produit, ou d'un nouveau produit dont les vertus justifient l'ajustement demandé aux consommateurs ? Malgré les réticences initiales du public, Sam's Club confirme déjà son intention d'élargir la distribution du produit. Face aux pressions visant à améliorer leur efficacité énergétique, les entreprises tentent de réinventer certains de leurs produits. Parions que certaines d'entre elles parviendront à mieux relever le défi double qui est de proposer un produit plus écolo… qui suscite tout autant l'enthousiasme du consommateur. Pour aller plus loin : http://www.nytimes.com/2008/06/30/business/30milk.html Solution, or Mess? A Milk Jug for a Green Earth http://designresearch.wordpress.com/2008/06/30/walmarts-milk-jug-great-design-or-flop-design/ Great design or flop design?