Le Canada compte trois boutiques (Montréal, Ottawa et Edmonton), mais ce nombre devrait - vous l'aurez deviné - doubler d'ici la fin de l'année. Une entente conclue avec HBC prévoit en effet l'ouverture de cafés Nespresso dans les magasins La Baie de Calgary, Edmonton et Ottawa. " Est-ce que le client Nespresso magasine chez La Baie ? Je suis sceptique ", dit M. Nafis.
Par ailleurs, Nespresso s'apprête à ouvrir, " d'ici 2 à 3 mois ", un centre d'appel à Montréal où on prendra les commandes de café des Québécois. Actuellement, les appels sont dirigés à New York où des francophones sont en poste. Jacques Demont tient à ce projet parce qu'il croit que les Québécois préfèrent parler à des Québécois. " Ça crée une proximité. Et la proximité, c'est l'une des forces de notre marque ".
L'AVIS D'EXPERT
" Nespresso doit conserver l'exclusivité de la distribution des capsules. C'est impératif. La force de la marque, c'est son Club. C'est important, car son client est un épicurien, un hédoniste qui veut se distinguer. Ce sont des gens qui ont besoin de différenciation, de valorisation, de reconnaissance sociale. Le Club renforce le sentiment d'exclusivité et le caractère élitiste du produit. "
- Housni Nafis, chargé de formation en marketing à HEC Montréal
Critiqué pour l'aspect polluant de ses dosettes, Nespresso encourage ses clients de Montréal à rapporter les capsules utilisées à la boutique de la rue Crescent. Elles sont ensuite récupérées par RCI. Si les résultats de ce test sont concluants, la formule pourrait être étendue aux autres boutiques canadiennes.
Les 16 grands crus Nespresso proviennent des 1 ou 2 % de la production mondiale de café qui répondent aux critères de qualité de la marque.
Créée en 1990, la marque Nespresso réalise des ventes annuelles de 3,3 milliards de francs suisses (3,44 G$ CA).
