Autre grande tendance, selon Mitch Joel : « le sexe avec les données ». « Après des années de préliminaires, c’est le temps de passer aux vraies choses, d’avoir une véritable relation sexuelle », a-t-il dit à la foule qui a éclaté de rire. Il est grand temps, à son avis, que les détaillants utilisent les tonnes données qu’ils possèdent pour améliorer leur efficacité sur tous les plans.
« Vous ne devriez pas avoir peur que les gens entrent dans votre magasin et utilisent, sur place, leur téléphone pour acheter ce qu’ils veulent sur Amazon. Vous devriez craindre le fait qu’Amazon possède une foule de données sur ses clients. »
L’expert croit aussi que les détaillants devraient offrir, dans l’avenir, plus de services « utiles ». « Si les consommateurs ne téléchargent pas votre application ou ne l’utilisent pas beaucoup, c’est parce qu’elle est poche, qu’elle ne sert à rien », a-t-il lancé à son auditoire composé de professionnels de l’industrie.
Il a donné l’exemple du papier de toilette Charmaine qui a conçu une application permettant de savoir où se trouvent les toilettes dans une ville et quel est l’état de leur propreté. Ce service est particulièrement utile en voyage. « Quand je vais chez Walmart, j’achète cette marque car je lui suis reconnaissante de m’offrir ce service. »
Bryan Eisenberg, associé chez Eisenberg Holding a pour sa part rappelé que 25 % des gens sont prêts à passer au paiement mobile (au moyen d’un téléphone intelligent). Et que cette innovation technologique n’est qu’une de celles qui modifiera significativement la façon dont on consomme.
L’expert prévoit que les technologies augmenteront la fréquence et la profondeur de l’interaction entre les consommateurs et les détaillants qui ne peuvent pas se permettre « d’attendre pour voir ce qui va se passer ». À son avis, ils doivent dès maintenant s’ouvrir aux nouvelles possibilités qui s’offrent à eux car seuls ceux qui s’adaptent aux changements vont survivre, a-t-il insisté, en faisant référence à la célèbre théorie de Darwin.
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