Un bon manager a toujours une bonne oreille... Photo: DR
Qu'est-ce qu'un bon manager? Énorme interrogation, me direz-vous. Certes, mais cela ne doit pas m'empêcher de la poser tout de même.
Eh bien, un bon manager est avant tout quelqu'un qui sait… écouter. C'est-à-dire quelqu'un qui se fait une habitude d'être attentif aux autres, et surtout à leurs idées. En particulier lorsque celles-ci viennent contrecarrer les siennes! Pourquoi? Parce que tout progrès – pour ne pas dire toute innovation – naît du conflit des idées. On s'entend, d'un conflit sain, où prédominent le respect et l'intelligence.
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C'est du moins ce qui ressort d'un livre dont j'ai déjà parlé, mais que je ne cesse de relire de temps à autres, Les 100 règles d'or du management – Un autre point de vue sur l'art de diriger (Marabout, 2013), de Richard Templar (le nom de plume d'un entrepreneur britannique). Tenez, je vais partager aujourd'hui avec vous trois passages de cet ouvrage remarquable. Des passages qui boosteront – je pense – votre réflexion sur le rôle véritable du manager au sein d'une équipe…
> Écoutez les idées des autres
«Si vous croyez tout savoir, vous risquez d'être trop occupé à vous écouter et à écouter les flatteries pour avoir le temps d'écouter qui que ce soit d'autre. En fait, tout le monde a quelque chose à vous offrir, aussi bas soit-il placé dans la hiérarchie.
«Essayez de discuter avec le gardien de sécurité de l'immeuble, le personnel chargé de l'entretien, ou encore le technicien informatique… Mieux, écoutez les membres de votre propre équipe. Car ce sont eux qui sont informés sur les ressources et les produits que vous vendez. Ce sont eux qui connaissent votre clientèle. Ce sont eux qui sont à la fine pointe de l'information dans votre secteur d'activités. Bref, ce sont eux qui ont des idées, de bonnes idées.