Vérifications faites, MM. Galunic et Hermreck ont fait trois trouvailles :
> Plus les conditions de travail sont agréables, plus les employés connaissent la stratégie de l'entreprise.
> Plus le manager veille à ce que les conditions de travail soient agréables pour les membres de son équipe, plus ceux-ci connaissent la stratégie d'entreprise.
> Moins les leaders sont directement impliqués dans le quotidien des employés, plus les employés connaissent la stratégie de l'entreprise.
Et des trois, une seule a un effet majeur : la troisième. Si, si, vous avez bien lu. Ce qui est vraiment déterminant pour que les employés saisissent bien les tenants et les aboutissants de la stratégie de l'entreprise, c'est le fait d'avoir un leader détaché de leur quotidien.
Bizarre, n'est-ce pas? Ça mérite en effet quelques explications…
> Les mieux placés. Les leaders sont les mieux placés pour comprendre la stratégie de l'entreprise. Car ils sont amenés à en discuter personnellement avec ceux qui l'élaborent, ce qui n'est jamais le cas des managers et des employés. Il est donc logique que leur prisme soit le meilleur des trois.
> Les plus efficaces. Les leaders symbolisent le mieux les valeurs et la stratégie de l'entreprise. En conséquence, ce n'est pas en tant que personne qu'ils ont la plus grande influence auprès des employés, mais en tant que symbole. C'est pourquoi la meilleure façon pour eux de véhiculer un message – comme celui de la stratégie de l'entreprise – n'est pas en entrant en contact personnellement avec chacun, mais en accomplissant des faits et gestes révélateurs de là où veut se rendre l'entreprise et des moyens qu'elle entend mettre en œuvre pour y parvenir.
«Les leaders ont une compréhension de la stratégie et une voix au chapitre privilégiées qui font d'eux les prismes les plus efficaces pour disperser le message au sein de l'organisation. D'où l'intérêt de se servir d'eux activement pour aider tous les autres à comprendre et adhérer à la stratégie de l'entreprise», soulignent les deux auteurs de l'étude.