Avant d'inonder les réseaux sociaux ou d'engager une armée de représentants en ventes, une entreprise doit faire le point. «Les entreprises gagnantes sont celles qui prennent le temps de mesurer le flux de leurs clients actifs et de leurs clients potentiels», avance Jacques Lacroix, consultant en marketing et en vente.
En outre, la gestion de la relation client est trop souvent négligée au Québec, selon le consultant : «Il faut former et informer l'entrepreneur afin qu'il mesure les efforts de vente, pour qu'il passe d'une culture opérationnelle à une culture commerciale».
En somme, acheter un espace dans un journal local pour y voir paraître son nom est certes un investissement, mais il faut pouvoir en constater les retombées.
